Política de Devolución y Cancelación
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1. Política General de Cancelación
Esta Política de Devolución y Cancelación se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativa colombiana aplicable. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran cancelar o reprogramar una sesión. Esta política describe los términos y condiciones para cancelaciones y reembolsos de nuestros servicios de revisión de diseño.
2. Cancelaciones por Parte del Cliente
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito mediante correo electrónico a cancelaciones@arteoflameel.world. Los términos de reembolso dependen del tiempo de anticipación con el que se solicite la cancelación:
2.1. Cancelación con Más de 48 Horas de Antelación
- Reembolso completo del monto pagado (reintegro total)
- Opcional: reprogramación sin costo adicional
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el método de pago utilizado
2.2. Cancelación entre 24 y 48 Horas de Antelación
- Reembolso del 50% del monto pagado
- Opcional: reprogramación disponible con un cargo administrativo del 25%
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
2.3. Cancelación con Menos de 24 Horas de Antelación
- No hay reembolso disponible
- Reprogramación disponible con un cargo administrativo del 50% del valor original
- Las excepciones solo aplican en casos de emergencia médica documentada
3. Cancelaciones por Parte de Arteoflameel
Si debemos cancelar una sesión por nuestra parte debido a circunstancias imprevistas:
- Ofreceremos reprogramación sin costo adicional a la fecha más cercana disponible
- Si la reprogramación no es posible, proporcionaremos un reembolso completo
- Notificaremos con la mayor anticipación posible
4. Reprogramación de Sesiones
Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad y deben coordinarse con al menos 48 horas de anticipación. Se permite una reprogramación sin costo adicional si se solicita con más de 48 horas de anticipación. Reprogramaciones adicionales pueden incurrir en cargos administrativos.
5. Reembolsos para Servicios de Feedback Asíncrono
Para servicios de feedback asíncrono:
- Si el proyecto no ha sido revisado: reembolso completo
- Si el proyecto está en proceso de revisión: reembolso del 50%
- Si el feedback ya ha sido entregado: no hay reembolso disponible
6. Problemas Técnicos
En caso de problemas técnicos que impidan la realización de una sesión en vivo:
- Si el problema es de nuestra parte: reprogramación o reembolso completo
- Si el problema es del lado del cliente: se aplicarán las políticas de cancelación estándar
- Recomendamos probar la conectividad antes de la sesión
7. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente. Si el método de pago original ya no está disponible, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa adecuada. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago, pero generalmente son de 5 a 10 días hábiles.
8. Disputas y Reclamaciones
Si no estás satisfecho con una sesión completada, puedes presentar una reclamación por escrito dentro de 7 días después de la sesión. Revisaremos cada caso individualmente y trabajaremos contigo para encontrar una solución satisfactoria, que puede incluir una sesión adicional sin costo o un reembolso parcial.
9. Excepciones Especiales
Consideraremos excepciones a esta política en casos de:
- Emergencias médicas documentadas
- Circunstancias familiares graves
- Desastres naturales o eventos fuera del control del cliente
Las solicitudes de excepción deben incluir documentación apropiada y serán evaluadas caso por caso.
10. Derechos del Consumidor
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a recibir información veraz sobre los servicios ofrecidos, a presentar quejas y reclamos, y a ejercer la garantía cuando corresponda. Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.
11. Contacto
Para solicitar cancelaciones, reprogramaciones o reembolsos, o para cualquier pregunta sobre esta política, puedes contactarnos:
Email: cancelaciones@arteoflameel.world
Dirección: Cra. 8 #127 - 22, Pisos 2 y 3, Usaquén, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: +57 301 430 5930
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora Colombia)